Zaposleni, ki so si nekoč ogledalisamopostrežno točenje gorivakot "dodatno breme" so zdaj skozi prakso odkrili, da jih samopostrežni model osvobaja ponavljajočih se opravil, kot je rokovanje in obešanje šob za gorivo. To jim omogoča, da več energije namenijo zagotavljanju storitev z dodano vrednostjo za stranke, kot sta zbiranje smeti v avtomobilih in čiščenje oken. Ko stranke proaktivno hvalijo te premišljene storitve, se občutek vrednosti zaposlenih znatno poveča, njihova motivacija pa se temu primerno poveča. Podjetje China Petroleum je začelo s poenotenjem razumevanja celotne ekipe, jasno opredelitvijo samopostrežnega točenja goriva kot ključne usmeritve za preoblikovanje bencinskih črpalk in oblikovanjem načrta izvajanja po fazah. Ko se je ta koncept uveljavil, je vse osebje postopoma prešlo s pasivne skladnosti na proaktivno promocijo in nenehno izpopolnjevalo podrobnosti storitev.
"Pozdravljeni! Dobrodošli, da izkusite samopostrežno točenje goriva, ki je tako priročno kot uporaba bankomata. Neodvisno lahko nadzirate količino točenja goriva in plačilo ter natočite gorivo takoj, brez čakanja! Tukaj smo, da vam pomagamo v celotnem procesu. Če imate kakršna koli vprašanja, se obrnite na naše osebje za pomoč!" Sklicujoč se na sistem strokovnega usposabljanja je China Petroleum organiziral specializirano usposabljanje za vse zaposlene na občinski, okrožni in ravni postaj. S progresivnim pristopom poučevanja "teoretične razlage + predstavitve na kraju samem + praktičnih vaj" se zaposleni najprej vodijo k obvladovanju standardizirane storitvene vsebine, čemur sledijo vodje postaj, ki vodijo demonstracije "metode samopostrežnega točenja goriva v štirih korakih". Vzpostavljen je mehanizem medsebojne pomoči »naprednih zaposlenih, ki pomagajo tistim v zaostanku«, ki zagotavlja, da vsak zaposleni v celoti obvlada celoten proces, od osnovnih operacij do komunikacije s strankami.
China Petroleum nenehno povečuje obseg članstva s strategijo "notranje-zunanje povezave". Navzven se izvajajo dejavnosti promocije skupnosti, da bi pritegnili nove stranke, medtem ko so navznoter podrobnosti o storitvah optimizirane za povečanje zvestobe strank. "Ekskluzivne ugodnosti članstva so tako premišljene!" je vzkliknil gospod Zhang, voznik tovornjaka na dolge razdalje, in dvignil palec. "Ne samo, da lahko uživam v ekskluzivnih dizelskih popustih, ampak si prislužim tudi točke zvestobe za unovčenje blaga v trgovinah. Celo pranje in vzdrževanje avtomobila pri Yijie Car Care sta veliko cenejša kot drugje." Trdna baza članov ustvarja učinkovit cikel, ki prenaša trajen promet v samopostrežne scenarije in stalno povečuje stopnje uporabe. Z rednimi pobudami, kot so promocije ob dnevih članstva in nadgrajeni programi odkupa točk, je China Petroleum dosegel medsebojno krepilen učinek "razširitve obsega članstva in poglabljanja prodora samopostrežnih storitev", kar strankam omogoča, da resnično izkusijo zadovoljstvo "storitev, ki postajajo bolj premišljene in koristi bolj oprijemljive z uporabo."
"Mislil sem, da bo operacija zapletena, vendar so usmerjevalni znaki jasni in naprava za točenje goriva daje celo glasovne napotke o vrstah goriva. Celoten samopostrežni postopek je potekal brez skrbi!" Pozitivna izkušnja je postala ključni razlog, da se kupci odločijo za samopostrežbo. Izhajajoč iz uporabniške izkušnje, je China Petroleum natančno oblikoval znake za vhod, izstop in usmerjanje po voznem pasu, nalepke z navodili za samopostrežno uporabo na napravah za točenje goriva in glasovne pozive. Prvim uporabnikom osebje aktivno zagotavlja navodila po korakih, ki prikazujejo vse od vstavljanja kartice do izbire goriva, kar učinkovito blaži skrbi glede "napak pri delovanju". Hkrati je bil vzpostavljen kanal za povratne informacije strank, ki prek članskih platform zbira množico predlogov, ki jih je mogoče uporabiti, za nenehno izpopolnjevanje podrobnosti storitve.
V prihodnosti bo China Petroleum še naprej podpiral storitveno filozofijo "pristne promocije, pristne samopostrežbe", nenehno optimiziral svoj operativni sistem članstva, izboljševal kakovost storitev na kraju samem in krepil usposabljanje zaposlenih. To bo Kitajski zagotovilo praktične izkušnje za spodbujanje samopostrežnega oskrbe z gorivom v regiji Hunan, spodbujanje preoblikovanja in nadgradnje tradicionalnih bencinskih črpalk v celovite servisne postaje za oskrbo z energijo ter popoln prikaz inovativne in odgovorne vloge podjetij v državni lasti v sektorju energetskih storitev.
